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首个“接诉即办”调度中心挂牌

2019年07月10日 18:13 来源:中国新闻网

  大兴今天上午挂牌成立全市首家“接诉即办”调度指挥中心,同时在各镇街设分中心,通过加强“接诉即办”的统筹指挥调度,打造连通政府和市民的“高速路”。

  今年以来大兴区将“接诉即办”摆在更为重要的位置,把12345市民服务热线工作纳入区委党建领导小组会和区重点工作联席会,并将此做法延伸至各镇街,成为每周属地班子会的规定动作。百姓最关心的问题,就是书记、区长最关注的问题,一把手直接负责,比如大兴区主要领导亲自对接首发集团领导班子,调度解决京开高速和德贤路噪音扰民问题,调度解决了1076户居民的房屋漏雨、罗奇营613户居民长达十余年的房产证办理等难点问题。今年上半年,大兴区还将群众反映集中的老旧小区失管漏管、物业管理、公厕管理、安全隐患、绿化、环境脏乱等18项民生类问题统一列入大兴区政府实事,将群众关注的高频问题作为全区工作重点。上半年,大兴区共接收群众来电57660件,市民服务热线响应率100%、解决率59.16%、满意率76.22%,“三率”综合排名全市16区前列。

  “接诉即办”调度指挥中心将与大兴区城市管理指挥中心合署办公,同时在各镇街设分中心,加强“接诉即办”的统筹指挥调度,创新开展“三转三包三上门”工作模式,逐步提高解决群众诉求的能力和水平。相关负责人介绍,“三转”指“围着一线转、围着群众转、围着问题转”,明确重点地区、核心人群、难点问题,强化工作靶向性;“三包”指“领导包片、干部包村(社区)、两委包户”,广泛动员各级力量,构建区、镇、村三级职能体系,强化职责任务分工;“三上门”指“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”,直面群众、直面现场、直面问题,把工作责任传导落实到全区每一位党员干部身上。(来源:北京晚报 记者:孙颖)

编辑:刘文曦

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